Inovação do marketing de relacionamento em redes sociais: estudo de caso da fabricante das armas Boito

Authors

  • Daniele Nespolo Universidade de Caxias do Sul
  • Deise Taiana de Ávila Dias Universidade de Caxias do Sul
  • Bruno Henrique Colbachini Universidade de Caxias do Sul
  • Pelayo Munhoz Olea Universidade de Caxias do Sul
  • Eric Charles Henri Dorion Universidade de Caxias do Sul
  • Marcia Rohr Cruz Universidade de Caxias do Sul

DOI:

https://doi.org/10.47059/geintecmagazine.v5i2.624

Abstract

Este estudo aborda a inovação praticada por empresas que utilizam páginas corporativas na rede social Facebook. A unidade de análise é uma empresa de médio porte que atende a vários segmentos do mercado de armas esportivas. O estudo teve como objetivo geral apontar a relevância competitiva percebida pela empresa na criação e gestão de páginas corporativas na rede social Facebook. Para atingir este objetivo foram delimitados como objetivos específicos verificar se a partir da criação e gestão da Fan Page na rede social Facebook houve alteração no faturamento de vendas no mercado nacional, alteração da carteira de clientes e alteração do índice de recompra. Para o desenvolvimento do artigo realizaram-se entrevistas semi-estruturadas em profundidade com a Gestora Administrativa da empresa. Os resultados indicaram que as atividades desenvolvidas na rede social refletem em relevância competitiva para a empresa. Verificou-se também que estas ações estão inseridas no contexto da inovação e do marketing de relacionamento.

Published

2015-06-09

Issue

Section

Innovative science and technology