Marketing de relacionamento: análise da percepção dos alunos de uma instituição de ensino superior da Serra Gaúcha

Marcia Rohr Cruz, Fernando Santini, Eliana Andrea Severo, Maria Emilia Camargo, Geanderson Souza Lenz

Resumo


O marketing oferece uma vasta gama de possibilidades que servem para as organizações buscarem competir no mercado em que atuam. É perceptível esta importância também para as instituições cujo negócio é a educação. O marketing de relacionamento é essencial para que a relação entre as instituições de ensino e alunos seja efetuada. Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar a percepção do nível de relacionamento dos alunos em uma Faculdade da Serra Gaúcha. Para tanto, aplicou-se uma pesquisa descritiva utilizando como base a escala de Wilson e Vlosky (1997). Esta escala, na pesquisa foi composta pelas seguintes dimensões: a) dependência da faculdade; b) comparação com demais faculdades, onde seria demonstrado o quanto o aluno percebe que a faculdade é estrategicamente importante para ele; c) investimentos no relacionamento, etapa esta que propõem que o encerramento do relacionamento causará transtorno para o aluno; d) confiança, sendo apresentado pelos alunos como percebem a preocupação e confiança demonstrada pela Faculdade em relação aos seus alunos; e e) comprometimento, sendo relacionado a ambição de manter o relacionamento ao longo do tempo. Os resultados da investigação demonstraram uma percepção importante no nível de relacionamento entre a IES e os alunos pesquisados considerando as médias obtidas após a tabulação dos questionários. Observou-se também uma maior percepção de relacionamento das dimensões comprometimento seguido por confiança, investimento no relacionamento, dependência da faculdade e comparação com as demais faculdades.

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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v2i5.79

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