Gestão de serviços de saúde: uma abordagem para melhoria do desempenho

Diego Augusto de Jesus Pacheco, Roger Barros

Resumo


 

O principal objetivo desse estudo foi avaliar as contribuições de matriz de importância e desempenho de Slack (1994) para compreender os aspectos de competitividade de uma entidade prestadora de serviços de saúde pública que tem como principais clientes hospitais públicos. O método utilizado foi o estudo de caso e os dados foram coletados por questionários semiestruturados com gestores e clientes, nos quais se buscou identificar a importância avaliada pelos clientes e o desempenho da empresa em diferentes critérios competitivos. Os resultados ajudaram a esclarecer, sob o ponto de vista da entidade, os pontos que necessitam de ações no longo e curto prazo, gerando informações que podem influenciar diretamente na tomada de decisão pelos gestores da instituição. A abordagem permitiu identificar os critérios competitivos em que a entidade não atende às expectativas dos hospitais conveniados. O estudo contribui para ampliar o uso de abordagens válidas para a melhoria da gestão de saúde pública ao validar a aplicação e demonstrou a necessidade de mais pesquisas no tema.


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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v6i2.764

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