Avaliação e priorização de fornecedores de uma organização de serviços segundo multicritérios de desempenho/ Assessment and prioritization of vendors of a service organization according to performance multicriteria

Mauro Adriano Schneiders, Miguel Afonso Sellitto

Resumo


O objetivo deste artigo foi classificar e priorizar os principais fornecedores de uma organização de prestação de serviços. Os objetivos específicos foram identificar os principais fornecedores da instituição usando a classificação ABC pelo critério de movimentação financeira; formular um modelo qualitativo composto por critérios e conceitos integrados que possam representar a satisfação da instituição como compradora; aplicar o modelo qualitativo a gestores, que julgaram os fornecedores segundo o modelo; e discutir os resultados como parte de uma eventual estratégia de aquisições, subsidiária à estratégia de operações da instituição. O método de pesquisa foi o estudo de caso. Os resultados foram: identificação de treze fornecedores responsáveis pela maior parte do resultado da estratégia de aquisição; formulação de um modelo qualitativo para avaliação de fornecedores; separação destes fornecedores em três classes de desempenho; e discussão das implicações estratégicas do uso do modelo segundo a perspectiva de estratégias de operação.


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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v7i1.698

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