As mídias e a gestão de relacionamento em vinícolas: um estudo de múltiplos casos

Bruna Madalosso, Roberto Birch Gonçalves, Tatiana Piccin

Resumo


A partir da revolução causada com o surgimento da web 2.0 e a mudança de comportamento dos novos consumidores, que passam a ser os protagonistas na disseminação de informações e influenciam na decisão de compra de outros usuários, surge a necessidade das empresas adaptarem-se ao ambiente virtual, com intuito de buscar novos clientes e de melhor atendê-los. O presente trabalho tem como objetivo analisar o posicionamento de quatro empresas do setor vinícola brasileiro, chileno e argentino nos sites de redes sociais Facebook, Twitter e Youtube. Além disso, buscar encontrar semelhanças e diferenças entre a atuação destas vinícolas, para entender seus objetivos e a forma como agem. A inserção das empresas Vinícola Alfa, Vinhos Beta, Gama Winery e Bodegas Sigma nos sites de redes sociais foram analisadas através de uma pesquisa qualitativa, a partir de entrevistas com os responsáveis pelas mídias sociais das empresas e a triangulação com dados secundários obtidos nos sites oficiais das empresas e nas redes sociais online das empresas estudadas, aplicando o método de análise de conteúdo. Foi constatado que as empresas, embora estejam presentes nos mesmos ambientes de mídias sociais, utilizam estratégias distintas de atuação online e estão obtendo bons e crescentes resultados.


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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v6i1.590

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