CONFIGURAÇÃO TECNOLÓGICA DE INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS FORENSES

Filipe Molinar Machado, Janis Elisa Ruppenthal, Andrei Ruppenthal Siluk, Luiz Cláudio Villani Ortiz

Resumo


Esta pesquisa avaliou a inovação de um serviço público estadual a partir da implantação do sistema eletrônico para a preparação de laudos de peritos dos serviços forenses. É um estudo exploratório-descritivo, com coleta de dados com base no Manual de Oslo e do projeto de avaliação de serviços electrônicos de indicadores e métricas. Os resultados mostraram melhora na produtividade, qualidade, desempenho e economia de custos para o usuário interno do serviço. Em conclusão, verifica-se que as inovações incorporadas no setor público foram percebidas pelos servidores pesquisados e demonstrou relação com a eficiência e a eficácia. Percebe-se que o estudo avança no diagnóstico e análise de sistemas inovadores no setor público e sugere-se reutilizar o instrumento de pesquisa que tem por objetivo comparar os resultados e indicar futuras melhorias no instrumento. Além disso, este artigo é um guia para os gestores na organização pública descobrir possíveis obstáculos, identificando forças motrizes para acelerar o processo de inovação.


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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v5i2.507

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