Uma proposta de modelo conceitual para pesquisas em sistemas de informação e inovação em serviços

Maisle Moraes, Jefferson David Araujo Sales, Antonio Dacorso

Resumo


Cenários de adoção de sistemas de informação em organizações não significam, necessariamente, processos de inovação em serviços. É preciso que as características dos sistemas adotados bem como as formas de atuação e uso desses artefatos gerem efetivamente alguma forma inovação nos processos envolvidos. Com este entendimento, o propósito deste texto é, através de um ensaio teórico, apresentar um modelo conceitual de pesquisa que represente como a adoção de um sistema de informação pode gerar uma inovação em serviço para as organizações de acordo com as tipologias explicitadas por Sundbo e Gallouj (1998). As discussões postas neste texto indicam que os sistemas de informação trazem aspectos de inovação quando geram grande volume de dados atuais, confiáveis e consistentes; de fácil utilização e acessíveis; que proporcionem agilidade, comunicação, distribuição de dados e integração com outros sistemas; que auxiliem nas tomadas de decisão e diminuam custos; que sejam relevantes, de valor estratégico, abrangentes e que interagem com desenvolvedores e usuário. E, por fim, que consigam gerar inovação de produtos, inovação de processos, inovação gerencial, inovação de mercado e inovação contingencial.


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DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v4i1.252

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